Vivemos em um mundo onde a concorrência impera. A importância da área de promoção e merchandising em um cenário no qual as empresas possuem cada vez mais produtos semelhantes é inquestionável. Um promotor de vendas pode fazer toda a diferença para aproximar os clientes das marcas, informando características particulares sobre um determinado produto e diferenciando-o dos demais.
Nesse contexto, o que fazemos para merecer a atenção e fidelidade do cliente ganha mais do que nunca extrema relevância. Ninguém melhor do que um promotor qualificado para fazer essa ponte entre as marcas e seus consumidores nos pontos de venda. Encantar o cliente com empatia, respeito, comprometimento e profissionalismo tem feito parte da trajetória desses profissionais que são verdadeiros elos entre indústria, varejo e consumidores.
Nosso negócio é levar boas experiências aos consumidores dos clientes das marcas que são atendidas pela WorkAble: Carrefour, Schincariol, Cargill, Bic, entre outras. Para isso, treinamos e capacitamos promotores, em média cinco mil por ano, a fim de que consigam auxiliar os consumidores nos pontos de venda, explicando-lhes sobre o funcionamento de produtos em exposição, promovendo degustações de alimentos antes que optem pela compra, orientando sobre a melhor forma de aplicação ou uso de um dado produto.
A oportunidade de interação que a empresa pode ter com o consumidor no ato da compra, mediante a ação do promotor, pode definir a adesão, a fidelização ou o abandono de uma marca. Por isso, aproveitando o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, reforçamos e reconhecemos a importância dessa categoria profissional na cadeia de relacionamento entre as empresas e seu público.
Lembrem-se: o cliente é a única razão de existir de todos os produtos e serviços de uma empresa. Conhecer o comportamento dos clientes é um processo contínuo, para o qual devemos estar atentos. Reconhecer seus anseios de compras e suas expectativas em relação aos produtos são ingredientes essenciais para bem atendê-los, não só no ato da venda, mas também no pós-venda, que permite uma maior fidelização do consumidor que deve sair do varejo seguro e satisfeito.
A receita básica para atingir a excelência no atendimento ao cliente é se colocar do outro lado da “mesa”, ou seja, ter a percepção de suas necessidades e dar o tratamento que gostaríamos de receber. A excelência no atendimento ao cliente é ferramenta chave para a sobrevivência de qualquer empresa. Para tanto, manter uma equipe de promotores motivada é de extrema importância para atrair aqueles que são a razão da existência de todos os negócios em operação: o cliente.
Jonathan Dagues
CEO do Work Able Group
Sobre a empresa:
Fundada em 1991, a Work Able –
www.workable.com.br – é hoje uma das mais importantes agências em soluções para trade marketing e promoções do País. A agência atua em todos os segmentos do marketing promocional, desde seleção e contratação de mão-de-obra, passando pelo desenvolvimento de campanhas criativas, eventos, ações promocionais, incentivo, entre outras estratégias de marketing. A empresa está localizada em São Paulo e tem filiais em cidades no interior do estado, como Bauru e Campinas e em importantes pólos como Rio de Janeiro, Porto Alegre, Salvador, Recife, Curitiba e Belo Horizonte. Além disso, o grupo conta com sede própria na capital paulistana com 1.500 m², onde estão estabelecidos 200 funcionários.